Política de Privacidade

O USPG agradece as contribuições e lealdade de seus apoiadores, voluntários e parceiros, pois reconhecemos que isso torna o USPG uma organização única. No entanto, gostaríamos que ficasse satisfeito com as formas como o contactamos e que fosse mais fácil para si dizer-nos como gostaria de receber informações. Também queremos que esteja ciente e confortável com a forma como as suas informações pessoais são recolhidas e utilizadas. É importante para nós que respeitemos e protejamos as suas informações pessoais.

  1. Quem somos

    Somos os Parceiros da Sociedade Unida no Evangelho, vulgarmente conhecidos como USPG.

    USPG é uma instituição de caridade registrada na Inglaterra e País de Gales, o número de caridade é 234518.

    A referência do nosso Gabinete do Comissário da Informação é Z5845874.

    O endereço do escritório da USPG e outros detalhes de contato são: USPG, 5 Trinity Street, Londres, SE1 1DB, Inglaterra. Telefone: +44 (0)207 921 2200. Correio eletrónico: info@uspg.org.uk Website: www.uspg.org.uk

  2. O que abrange esta declaração de privacidade

    • Uma definição do que é «informação pessoal» ou «dados pessoais».
    • Por que o USPG coleta e processa informações sobre você.
    • As informações que o USPG pode coletar sobre você.
    • As condições sob as quais usaremos suas informações.
    • Se divulgamos os seus dados a qualquer outra pessoa.
    • Como gerimos as suas informações pessoais – segurança, armazenamento e retenção.
    • As suas escolhas em relação à nossa ligação consigo.
    • Os direitos que você tem.
    • Os dados de contacto da entidade reguladora da proteção de dados.

  3. Perguntas e alterações a esta declaração de privacidade

    Se você tiver alguma dúvida sobre este aviso ou sobre como usamos suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo data.protection@uspg.org.uk, ou pelo telefone +44 (0)207 921 2200, ou escreva para The Data Protection Coordinator, USPG, 5 Trinity Street, London, SE1 1DB, England.

    Tenha em atenção que, ocasionalmente, poderemos ter de alterar ou atualizar esta declaração de privacidade; Por exemplo, se houver uma mudança na forma como usamos as informações pessoais ou devido a atualizações da lei. Verifique este aviso de privacidade periodicamente para se certificar de que viu a versão mais atualizada.

  4. Definição de informação pessoal

    As suas “informações pessoais” ou “dados pessoais” são quaisquer dados que o identifiquem diretamente ou sejam quaisquer dados que possam ser identificados como relacionados consigo pessoalmente.

  5. Porque recolhemos e processamos informações sobre si

    Coletamos e usamos informações pessoais por uma variedade de razões, mas todas elas contribuem para permitir o trabalho da USPG apoiando igrejas em todo o mundo em sua missão de trazer plenitude de vida às comunidades que servem.

    Se estiver a perguntar sobre o nosso trabalho ou a solicitar um dos nossos recursos, iremos recolher informações suficientes para nos permitir responder às suas perguntas ou enviar-lhe a sua encomenda.

    Para os apoiantes, queremos poder informá-lo sobre o trabalho do USPG de uma forma que reconheça a sua ligação connosco, e enviar informações sobre angariação de fundos e dar-lhe outras oportunidades para apoiar ou envolver-se nas atividades e eventos do USPG.

    Se você é um voluntário, usamos suas informações pessoais para ajudar a coordenar as atividades de nossos voluntários e garantir que você seja voluntário da maneira que melhor lhe convier (para a parte mais formal de sua conexão com o USPG, consulte o Aviso de Privacidade para Voluntários).

    Envolver-se com os programas, eventos ou outras atividades do USPG na Grã-Bretanha e Irlanda ou em todo o mundo pode significar que precisamos coletar e usar suas informações pessoais para permitir que você participe plenamente. Estes incluem a nossa conferência anual e os antigos participantes da Journey with Us.

  6. Os dados pessoais que recolhemos e utilizamos

    O USPG coleta, armazena e usa diferentes tipos e quantidades de informações pessoais sobre você, dependendo do tipo de conexão que você tem conosco e das maneiras como você se envolve conosco. Isto permite-nos trabalhar consigo e comunicar eficazmente consigo.

    1. Quando nos dá informações

      A maioria das pessoas será solicitada para detalhes básicos de contato, para que possamos manter contato com você. Mais informações dependerão do contexto. Os tipos de informação que solicitamos podem incluir:

      • O seu nome, endereço postal, endereço de e-mail e número de telefone;
      • Dados financeiros, como detalhes da conta bancária e se suas doações se qualificam para o Gift Aid (consulte a seção 9 para obter mais informações sobre segurança de pagamento);
      • Detalhes dos seus interesses, opiniões, preferências e as formas como nos apoia ou nos apoiou, por exemplo, se trabalhou no estrangeiro com o USPG ou durante quanto tempo nos apoiou;
      • Detalhes da sua experiência;
      • A motivação por detrás da oferta para participar num dos nossos programas;
      • Detalhes de contato para referees, se eles forem necessários para permitir que você participe de um programa (por favor, primeiro peça permissão para nos fornecer seus detalhes de contato).

      As informações pessoais que nos fornece podem levar-nos a gerar mais informações sobre si, tais como:

      • Um registro de doações que você fez e dados sobre seu status fiscal para fins de Gift Aid;
      • Detalhes de potenciais colocações para si como parte dos nossos programas internacionais;
      • Uma nota sobre as formas como interage connosco e quando.

      O nosso objetivo é manter registos precisos, pelo que agradecemos que nos informe de quaisquer alterações às suas informações pessoais. Isto pode ser feito informando o seu contacto habitual na USPG ou informando a nossa Equipa de Cuidados ao Apoiante em info@uspg.org.uk, ou através do número +44 (0)207 921 2200, ou escrevendo para USPG, 5 Trinity Street, Londres, SE1 1DB, Inglaterra.

    2. Quando você usa os sites da USPG

      Quando utiliza os nossos websites, recolhemos dados sobre os serviços e funcionalidades que utiliza e como os utiliza, incluindo a forma como interage com o respetivo conteúdo. Quando você fornece suas informações pessoais ao preencher um formulário de registro, fazer uma doação, se comunicar conosco ou se inscrever ou receber um serviço em nosso site, coletaremos esses dados e os armazenaremos em seu registro em nosso banco de dados seguro, para que possamos atender sua solicitação, responder às suas consultas e manter um registro de nossa comunicação com você. O site da USPG usa cookies. Cookies são arquivos que são enviados para o computador ou dispositivo através do qual você acessa o site e coleta pequenas quantidades de dados. Eles são usados para armazenar informações sobre o computador ou dispositivo e suas preferências para que nosso site não tenha que ficar pedindo por eles. Utilizamos cookies no website da seguinte forma:

      • Os formulários no site irão recolher dados – como o seu nome, endereço de e-mail e código postal – que nos permitirão identificá-lo cada vez que iniciar sessão, a fim de nos ajudar a fornecer determinadas informações sobre si quando os preencher. Isso pode ajudar os formulários a preencher automaticamente informações sobre seu nome ou suas preferências de contato.
      • Para nos permitir recolher dados estatísticos e de desempenho sobre a forma como o website é utilizado. Podemos recolher dados de geolocalização sobre a sua localização geográfica, o dispositivo móvel que é utilizado e para confirmar qual o navegador que está a utilizar e os sistemas operativos do computador que estão a ser utilizados. Estes dados não contêm qualquer informação identificável sobre pessoas. Utilizamos estes dados para melhorar a funcionalidade do nosso website e garantir que tem uma boa experiência ao navegar no mesmo.
      • Facebook e Twitter coletam pixels de rastreamento que são usados para coletar dados sobre quais seções do site são acessadas por pessoas que são usuários registrados desses serviços de mídia social. Estes dados não são recolhidos pelo USPG, mas podemos usá-los para alcançar novos públicos quando nos são disponibilizados pelo Facebook e Twitter. Só temos acesso a dados agregados dessas empresas, não informações pessoais identificáveis.

      Nosso site pode incluir links para outros sites cujas práticas de privacidade estão fora do nosso controle. Você deve verificar o aviso de privacidade de qualquer site de terceiros antes de divulgar suas informações pessoais.

    3. Quando utiliza as redes sociais

      Quando visualiza informações publicadas em redes sociais alojadas em várias plataformas, recolhemos e recebemos informações que fornecem dados agregados relacionados com itens como visualizações de vídeos, dados demográficos e de localização. As fontes destes dados podem incluir: YouTube, Vimeo e Instagram; Facebook e Twitter. Informações pessoais identificáveis sobre as pessoas que acessam essas plataformas são coletadas para nos permitir entender melhor nosso público.

    4. Categoria especial ou informações pessoais sensíveis

      As informações pessoais de «categoria especial» ou «sensíveis» são definidas na legislação em matéria de proteção de dados e incluem informações relativas à saúde, origem étnica, filiação política ou convicções religiosas.

      O USPG apenas recolhe e utiliza informações de categorias especiais quando tal é necessário e com o seu consentimento explícito. Isso ocorrerá principalmente quando você se envolver com nossos programas internacionais, mas também pode estar em conexão com outras atividades, como a conferência anual do USPG. Explicaremos por que estamos coletando e como as informações serão usadas.

    5. Dados de terceiros

      Podemos coletar informações adicionais sobre você de outras organizações ou empresas que fornecem tal serviço. Por exemplo, usamos informações do Diretório Clerical de Crockford para manter os detalhes de contato do clero atualizados. Garantimos que as informações só são recolhidas de fontes legítimas numa base legal, justa e transparente, de acordo com a legislação de proteção de dados.

      Podemos receber informações pessoais sobre você de organizações como Just Giving, se você fizer uma doação on-line por meio delas, em vez de diretamente para a USPG.

    6. Informações pessoais criadas pela USPG

      Realizamos pesquisas e análises internas de informações pessoais, o que pode resultar na criação de novos dados pessoais sobre você e adicionados ao seu registro USPG. Por exemplo, a nossa pesquisa inclui a análise da resposta aos nossos apelos de angariação de fundos ou participação em eventos. Também agrupamos pessoas de acordo com características comuns. Ter essas informações nos permite entender melhor todos os conectados com o USPG, nos ajuda a melhorar nossos relacionamentos e garante que nos comunicamos com você da maneira mais relevante. O processamento de informações pessoais geradas internamente também contribui para que possamos gerenciar nossas comunicações da forma mais econômica possível.

      Essas informações pessoais também podem servir de base para análises posteriores, com identificadores pessoais removidos, permitindo que relatórios e informações estatísticas sobre o USPG e seu trabalho sejam compilados e divulgados.

  7. As condições sob as quais usaremos suas informações pessoais

    O USPG baseia-se nas seguintes condições para utilizar as suas informações pessoais das formas descritas neste aviso de privacidade. Estas são as definições de «base jurídica para o tratamento» na legislação em matéria de proteção de dados e são enumeradas por ordem alfabética:

    • Consentimento: quando dá o seu acordo claro ou opta por receber informações e marketing por e-mail. Utilizamos este consentimento para lhe enviar a nossa newsletter por e-mail, oferecer-lhe marketing através de e-mail e interagir consigo através de sites de redes sociais como o Facebook e o Twitter

    Quando participa em qualquer um dos nossos programas internacionais e estes envolvem a partilha das suas informações pessoais com um ou mais dos nossos parceiros em todo o mundo, iremos obter o seu consentimento para tal antecipadamente. Além disso, apenas partilharemos as informações sobre si de que necessitam para permitir o seu envolvimento no programa no seu contexto.

    • Contrato: quando concordamos em fornecer-lhe quaisquer produtos e/ou serviços, utilizaremos as suas informações pessoais para providenciar o fornecimento desses produtos e/ou serviços, bem como cumprir obrigações para consigo ou fazer valer os nossos direitos ao abrigo de qualquer contrato que tenhamos consigo.
    • Obrigações legais: quando estamos sob uma obrigação legal de processar suas informações pessoais para uma finalidade específica. Por exemplo, obrigações que temos de manter informações sobre doações ou gerenciar informações de Gift Aid em conformidade com as leis fiscais aplicáveis. Às vezes, também podemos precisar processar informações pessoais com a finalidade de poder estabelecer ou exercer nossos direitos legais ou para defender reivindicações legais.
    • Interesse legítimo: esta é a base legal em que nos baseamos para enviar informações ou marketing por correio ou telefone quando você participa do apoio ao trabalho do USPG fazendo uma doação ou solicitando informações sobre nosso trabalho, programas, campanhas de defesa, eventos ou outros serviços.

    O marketing por telefone não incluirá pessoas que se registaram no Serviço de Preferências Telefónicas (TPS) ou que nos indicaram que não querem receber chamadas de marketing feitas desta forma. A única vez que entraremos em contato com você por telefone quando você se registrar no TPS é se você tiver dado seu consentimento diretamente ao USPG para receber chamadas de marketing.

    Quando você se envolve com nossos programas, seja baseado na Grã-Bretanha e Irlanda ou com a intenção de viajar para outro lugar ao redor do mundo, temos um interesse legítimo em processar suas informações pessoais como parte dos procedimentos para garantir o sucesso desses programas e/ou sua participação no programa.

    Também temos um interesse legítimo em poder usar e processar informações pessoais para fins administrativos internos e quando for necessário tomar medidas para proteger nossos sistemas de TI e segurança de dados ou para nos proteger (e nossos beneficiários e apoiadores) de riscos para o USPG, como fraude, conduta criminosa ou danos à reputação.

    Ao processar suas informações pessoais com base em um interesse legítimo, garantiremos que elas sejam exercidas proporcionalmente e sempre equilibradas com os direitos de privacidade e outros direitos legais que você tem como indivíduo.

    Informações sobre a «categoria especial»

    Se estivermos a processar qualquer informação pessoal que seja considerada como “categoria especial” ou “sensível”, conforme referido na secção 6 acima, só o faremos com o seu consentimento explícito; ou quando necessário para proteger os seus interesses vitais (ou os de outra pessoa) numa emergência; ou se já tiver divulgado essas informações (tais como as suas filiações religiosas); ou quando tivermos necessidade de usar esses dados em conexão com uma reivindicação legal relevante para nós.

    Angariação de fundos, campanhas e marketing

    Enviamos comunicações de angariação de fundos e marketing direto aos nossos apoiantes, que incluem notícias, informações e dados sobre:

    • USPG e seu trabalho, e eventos e campanhas relacionados;
    • Oportunidades de voluntariado;
    • Recursos e angariação de fundos;
    • Os nossos eventos e atividades, incluindo eventos organizados localmente;
    • Recursos oferecidos pela USPG;
    • Deixando um legado.

    Contamos com doações e outros apoios para continuar nosso trabalho em prol das igrejas anglicanas em todo o mundo. Ser capaz de entrar em contato com você para fins de marketing e campanha é uma parte importante de nossa atividade e propósito de arrecadação de fundos.

    O USPG não compartilha informações pessoais com qualquer outra organização, indivíduo ou empresa para permitir que eles usem suas informações pessoais para fins de marketing ou campanha.

    Dados anonimizados

    Sempre que possível, anonimizamos as informações pessoais que utilizamos para que deixem de poder ser associadas a qualquer pessoa em particular. Por exemplo, o anonimato pode permitir-nos contar uma história sem colocar a pessoa que a conta em risco de ser prejudicada.

    Também podemos agregar dados e a combinação de dados anonimizados agregados pode ser usada para uma variedade de propósitos, como recrutar novos apoiantes, ou para identificar tendências ou padrões dentro da nossa base de apoiantes existente. Estes dados também ajudam a informar as nossas ações e a melhorar o nosso trabalho, comunicações e recursos.

  8. Quem nos ajuda a gerir as suas informações pessoais e com quem as partilhamos

    O USPG usa várias empresas e organizações que fornecem serviços que nos ajudam a gerenciar informações pessoais ou que precisam receber informações pessoais para cumprir o serviço que nos fornecem. Além disso, outros têm acesso a informações pessoais como um subproduto do serviço que prestam. São conhecidos como «processadores de dados» e atuam de acordo com as instruções do USPG. Os tipos de organização incluem:

    • as mailing houses que enviam Revive, recursos e as nossas comunicações de apoio;
    • prestadores de serviços de processamento de pagamentos, operando de acordo com os padrões da Indústria de Cartões de Pagamento;
    • a empresa que fornece e aloja a nossa base de dados de apoiantes;
    • o nosso fornecedor de serviços de TI;
    • a agência que realiza verificações do Serviço de Divulgação e Barragem (DBS) em nosso nome;
    • fornecedores de registo de eventos online;
    • a empresa que fornece e hospeda nosso software de contas;
    • Auditor da USPG.

    Todas estas organizações operam sob contrato com o USPG e espera-se que cumpram todas as obrigações de proteção de dados.

    Há casos em que o USPG é ou pode ser obrigado por lei a compartilhar informações pessoais:

    • para efeitos fiscais – com os HMRC no âmbito de créditos fiscais ao abrigo do Gift Aid;
    • no interesse da segurança nacional;
    • para apoiar as investigações criminais.

    Também poderemos partilhar as suas informações pessoais quando tiver dado o seu consentimento para tal. Em particular, só compartilharemos suas informações com nossos parceiros da igreja em todo o mundo quando você tiver concordado especificamente com isso.

  9. Gerir as suas informações pessoais – Segurança, Armazenamento e Retenção

    O USPG considera que manter suas informações seguras é de vital importância. Empregamos uma variedade de medidas físicas, organizacionais e técnicas para garantir que fazemos isso e impedir o acesso não autorizado a, uso ou divulgação de suas informações pessoais.

    Os dados eletrónicos e as bases de dados que contêm informações pessoais são armazenados em sistemas informáticos seguros e gerimos quem tem acesso a essas informações utilizando meios físicos e eletrónicos. Nossa equipe recebe treinamento em proteção de dados e temos procedimentos e políticas detalhadas que a equipe deve seguir ao lidar com informações pessoais.

    Todos os registros e dados em papel são gerenciados com segurança em armazenamento com fechadura.

    Segurança de pagamento

    Todos os formulários eletrónicos que solicitem dados financeiros utilizarão o protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para encriptar os dados entre o seu navegador e os nossos servidores.

    Se você usar um cartão de crédito ou débito para fazer uma doação ou comprar algo on-line, os detalhes do seu cartão serão transferidos com segurança para o nosso provedor de cartão de pagamento, Stripe, que está em conformidade com o padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI-DSS) publicado pelo PCI Security Standards Council. Não armazenamos nenhuma informação de cartão de pagamento.

    Não podemos garantir a segurança do seu computador doméstico, ou qualquer informação enviada através da Internet ou qualquer rede de comunicações acessível ao público e a utilização de quaisquer serviços de comunicações online são por conta e risco do utilizador.

    Onde armazenamos informações pessoais

    Sempre que possível, armazenamos dados no Reino Unido ou na União Europeia (UE). Algumas organizações e empresas que nos prestam serviços podem transferir informações pessoais para territórios fora da UE, como o Canadá (um país cujo sistema jurídico a Comissão Europeia considera ter normas adequadas de proteção de dados) ou para os Estados Unidos (que não tem essa aprovação da UE em relação às suas normas de proteção de dados). No entanto, neste último caso, só permitiremos essa transferência quando houver uma garantia reconhecida, como o facto de o prestador de serviços ser membro do Quadro do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA (por exemplo, Facebook, Twitter), ou tivermos implementado outras salvaguardas e/ou contratos juridicamente adequados para garantir que as suas informações pessoais estão adequadamente protegidas de acordo com as normas de privacidade da UE.

    Todos os nossos registos em papel são armazenados no Reino Unido.

    Durante quanto tempo armazenamos informações pessoais durante

    Utilizamos e armazenamos informações pessoais durante o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidas.

    Temos uma política de retenção de dados que define os diferentes períodos de tempo para os quais retemos informações pessoais em relação a esses fins e de acordo com nossos deveres sob a legislação de proteção de dados aplicável. Os critérios para determinar os períodos de conservação baseiam-se em vários requisitos legislativos; a finalidade para a qual mantemos as informações pessoais; e orientações emitidas pelas autoridades reguladoras relevantes, incluindo o Information Commissioner’s Office (ICO) e Her Majesty’s Revenue and Customs (HMRC). As informações pessoais de que já não necessitamos são eliminadas de forma segura. Algumas informações pessoais podem ser retidas nos arquivos do USPG para fins de pesquisa histórica, embora o façamos de forma a cumprir a legislação de proteção de dados.

    Revisamos regularmente as informações pessoais e os registros que mantemos e excluímos ou eliminamos o que não é mais necessário. Nunca armazenamos dados de cartões de pagamento.

    Para obter mais informações sobre a retenção de dados ou nossos arquivos, entre em contato com o arquivista em archive@uspg.org.uk ou através dos outros detalhes de contato listados na seção 1 acima.

  10. As suas escolhas e atualização das suas informações

    Pode atualizar os seus dados pessoais e alterar as suas preferências sobre a forma como o contactamos sempre que quiser. Também pode impedir-nos de o contactar através de um ou de todos os seguintes métodos – correio, telefone ou e-mail.

    Para fazer alterações, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Apoiador em info@uspg.org.uk, ou em +44 (0)20 7921 2200, ou escreva para USPG, 5 Trinity Street, Londres, SE1 1DB, Inglaterra.

    Por favor, note: se você nos pedir para parar de enviar correspondências postais, atualizaremos nossos registros o mais rápido possível, mas as correspondências são preparadas antes de serem enviadas para que você ainda possa receber mensagens por um curto período depois de nos pedir para parar.

    Boletins informativos por e-mail da USPG

    Se você optou anteriormente por receber o boletim informativo por e-mail do USPG, mas não deseja mais recebê-los, clique no link de cancelamento de inscrição na parte inferior de qualquer um dos nossos e-mails para ser removido da nossa lista.

  11. Os seus direitos

    Oferecer-lhe opções sobre como usamos suas informações pessoais é importante para o USPG, mas também queremos ter certeza de que você entende seus direitos de proteção de dados, que são brevemente descritos abaixo:

    • Você tem certos direitos de acesso em relação às suas informações pessoais. Confirmaremos se temos ou não os seus dados e, se o fizermos, forneceremos uma cópia das informações pessoais que mantemos e outras informações sobre como processamos as suas informações dentro de escalas de tempo relevantes (geralmente um mês para pedidos simples, embora os prazos possam ser estendidos para pedidos complexos). Trata-se do Direito de Acesso, que é ativado mediante a realização de um Pedido de Acesso do Titular dos Dados.
    • O direito de ter suas informações pessoais que não precisamos mais apagadas de nossos registros. Este é o Direito ao Esquecimento.
    • O direito de ter informações pessoais imprecisas alteradas. Este é o Direito de Retificação.
    • O direito de nos pedir para parar de usar suas informações em determinadas situações. Este é o Direito de Restringir o Processamento.
    • O direito de impedir que as suas informações pessoais sejam utilizadas para fins de marketing ou definição de perfis. Este é o Direito de Oposição.
    • O direito (em determinadas circunstâncias) de ter uma cópia das suas informações pessoais fornecida para reutilização por outra organização. Este é o Direito à Portabilidade dos Dados.

    Se pretender obter mais informações sobre os seus direitos ou exercê-los, contacte o nosso Coordenador de Proteção de Dados em: data.protection@uspg.org.uk, ou através do número +44 (0)207 921 2200, ou por correio para The Data Protection Coordinator, USPG, 5 Trinity Street, London, SE1 1DB, England.

    Se necessário, ao receber um pedido, reservamo-nos o direito de pedir mais informações para verificar a sua identidade ou para esclarecer as informações que procura.

  12. Se as coisas correrem mal

    Embora esperemos que você fique satisfeito com a forma como o USPG gerencia suas informações pessoais, às vezes as coisas podem dar errado. Se o fizerem, procuraremos corrigi-los o mais rapidamente possível. No entanto, se não estiver satisfeito com a resposta do USPG, pode contactar o Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO) em:

    Gabinete do Comissário responsável pela informação,
    Casa Wycliffe,
    Pista de Água,
    Wilmslow,
    Cheshire,
    SK9 5AF

Declarações de pensões

Pessoal do Reino Unido

Para ver a declaração de princípios de investimento dos regimes de pensão para o pessoal doméstico do USPG, clique aqui

Para ver a Declaração de Implementação dos regimes de pensões para o pessoal doméstico da USPG, clique aqui

Pessoal estrangeiro

Para ver a declaração de princípios de investimento dos regimes de pensão para o pessoal estrangeiro do USPG, clique aqui

Para ver a Declaração de Implementação dos regimes de pensão para o pessoal estrangeiro da USPG clique aqui

Procedimento de reclamação

Reconhecemos que, por vezes, erramos as coisas. É por isso que estamos gratos por ouvir as vossas preocupações, porque elas ajudam-nos a resolver erros e a aprender a fazer as coisas melhor.

Os nossos objetivos

  • Aplicar um procedimento de reclamação justo, claro e fácil de utilizar por qualquer pessoa que pretenda apresentar uma queixa.
  • Divulgar a existência do nosso procedimento de reclamações para que as pessoas saibam como nos contactar para fazer uma reclamação.
  • Para garantir que todos na USPG saibam o que fazer se uma denúncia for recebida.
  • Garantir que todas as queixas são investigadas de forma justa e atempada.
  • Garantir que as reclamações são, sempre que possível, resolvidas e que as relações são reparadas.
  • Recolher informação que nos ajude a melhorar o que fazemos.

O que é uma reclamação?

O USPG define uma queixa como:

Uma expressão de descontentamento por uma pessoa ou pessoas que se envolvem com o USPG, por exemplo, alguém recebendo materiais do USPG, participando de um evento do USPG ou doando para o USPG. E que esta expressão de descontentamento não pode ser resolvida imediatamente no ponto de entrega e onde o queixoso deseja que sejam tomadas medidas e que seja dada uma resposta.

Uma expressão de insatisfação com qualquer aspeto das atividades de angariação de fundos da USPG, incluindo práticas ou procedimentos administrativos; e atos praticados por terceiros fornecedores.

Como apresentar queixa

  • Ligue-nos para 020 7921 2200 ou envie um e-mail para a nossa Equipa de Apoio que estará pronta e disposta a ajudar. Estamos disponíveis das 9h às 17h de segunda a sexta-feira.
  • Escreva-nos para: USPG, 5 Trinity Street, London SE1 1DB.

Por favor, inclua seu nome, endereço e número de telefone de contato em sua carta ou e-mail para que possamos voltar a entrar em contato com você facilmente.

Confirmaremos a sua reclamação no prazo de cinco dias úteis a contar da receção da mesma e informá-lo-emos quando pode esperar uma resposta completa. Investigaremos o assunto completamente e responderemos a você por um canal apropriado. Registaremos a sua reclamação e, se for caso disso, tomaremos medidas para melhorar os nossos procedimentos.

O que acontecerá depois de reclamar?

Vamos considerar como podemos corrigir o problema para evitar que aconteça novamente.

Vamos sempre tratá-lo com cortesia e respeito, ouvir o que você diz e dizer-lhe a quem ir se você quiser escalar sua reclamação ainda mais.

Trataremos todas as informações de forma sensível, informando apenas aqueles que precisam saber e seguindo quaisquer requisitos relevantes de proteção de dados

No entanto, se uma queixa estiver relacionada com um assunto não diretamente relacionado com o que o USPG fez ou se tratar de algo sobre o qual não somos colocados a comentar, não nos envolveremos em debate.

Em raras ocasiões, podemos não responder de todo. Estes podem incluir quando:

  • uma queixa é sobre algo com o qual a USPG não tem ligação direta.
  • alguém persegue injustificadamente uma queixa à qual já respondemos.
  • um queixoso está a ser obviamente abusivo, preconceituoso ou ofensivo à sua maneira.
  • um queixoso está a assediar um membro do pessoal.
  • uma queixa é incoerente ou ilegível.
  • Obviamente, uma reclamação foi enviada para nós e para várias outras organizações como parte de um envio de e-mail ou e-mail em massa. Aqui decidiremos se sentimos que é necessário responder.
  • Uma denúncia é anónima. Neste caso, investigaremos o que é dito e usaremos as informações para melhorar de todas as formas possíveis.

Quem mais pode ajudar?

Se você não acha que nossa Equipe de Atendimento ao Apoiador resolveu sua reclamação a seu contento, você deve escrever para o nosso Diretor de Comunicação e Engajamento no endereço acima. Por favor, descreva os detalhes da reclamação, por que você não está satisfeito com a nossa resposta e o que você gostaria que fizéssemos para corrigir a situação.

O USPG está registrado no Regulador de Captação de Recursos e está comprometido com os mais altos padrões na prática de captação de recursos. Se a sua reclamação estiver relacionada com a angariação de fundos e achar que não a resolvemos, pode pedir ao Regulador de Angariação de Fundos para investigar. Podem ser contactados através do seguinte endereço:

Regulador de Angariação de Fundos, Eagle House, 167 City Road, Londres. EC1V 1 AW ou enviando-lhes um e-mail para complaints@fundraisingregulator.org.uk

Em alternativa, se a sua reclamação estiver relacionada com outra área do nosso trabalho e não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode contactar a The Charity Commission através do https://www.gov.uk/complain-about-charity

Preocupações com os nossos programas

Levamos muito a sério todos os comportamentos inadequados e negligências e estamos empenhados em investigar quaisquer preocupações levantadas. Se você gostaria de levantar uma preocupação sobre qualquer um dos nossos programas internacionais, entre em contato.

Salvaguarda

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