Política de privacidad

USPG agradece las contribuciones y la lealtad de sus seguidores, voluntarios y socios, ya que reconocemos que eso hace que USPG sea una organización única. Sin embargo, nos gustaría que estuviera satisfecho con la forma en que nos ponemos en contacto con usted y que le facilite decirnos cómo le gustaría recibir información. También queremos que conozca y se sienta cómodo con la forma en que se recopila y utiliza su información personal. Es importante para nosotros que respetemos y protejamos su información personal.

  1. Quiénes somos

    Somos los Socios de la Sociedad Unida en el Evangelio, comúnmente conocidos como USPG.

    USPG es una organización benéfica registrada en Inglaterra y Gales, el número de organización benéfica es 234518.

    Nuestra referencia de la Oficina del Comisionado de Información es Z5845874.

    La dirección de la oficina de USPG y otros datos de contacto son: USPG, 5 Trinity Street, Londres, SE1 1DB, Inglaterra. Teléfono: +44 (0)207 921 2200. Correo electrónico: info@uspg.org.uk Sitio web: www.uspg.org.uk

  2. Qué cubre este aviso de privacidad

    • Una definición de lo que es «información personal» o «datos personales».
    • Por qué USPG recopila y procesa información sobre usted.
    • La información que USPG puede recopilar sobre usted.
    • Las condiciones bajo las cuales utilizaremos su información.
    • Si divulgamos sus datos a cualquier otra persona.
    • Cómo gestionamos su información personal: seguridad, almacenamiento y retención.
    • Sus opciones con respecto a nuestra conexión con usted.
    • Los derechos que tienes.
    • Datos de contacto del regulador de protección de datos.

  3. Preguntas y cambios a este aviso de privacidad

    Si tiene alguna pregunta sobre este aviso o sobre cómo utilizamos su información personal, póngase en contacto con nosotros en data.protection@uspg.org.uk, o en el +44 (0)207 921 2200, o escriba a The Data Protection Coordinator, USPG, 5 Trinity Street, Londres, SE1 1DB, Inglaterra.

    Tenga en cuenta que, de vez en cuando, es posible que necesitemos modificar o actualizar este aviso de privacidad; Por ejemplo, si hay un cambio en la forma en que usamos la información personal o debido a actualizaciones de la ley. Por favor, revise este aviso de privacidad periódicamente para asegurarse de que ha visto la versión más actualizada.

  4. Definición de información personal

    Su «información personal» o «datos personales» es cualquier dato que le identifique directamente o cualquier dato que pueda identificarse como relacionado con usted personalmente.

  5. Por qué recopilamos y procesamos información sobre usted

    Recopilamos y usamos información personal por una variedad de razones, pero todas contribuyen a permitir el trabajo de USPG que apoya a las iglesias de todo el mundo en su misión de traer plenitud de vida a las comunidades a las que sirven.

    Si está preguntando sobre nuestro trabajo o solicitando uno de nuestros recursos, recopilaremos suficiente información para poder responder a sus preguntas o enviarle su pedido.

    Para los seguidores, queremos poder contarles sobre el trabajo de USPG de una manera que reconozca su conexión con nosotros, y enviar información sobre la recaudación de fondos y brindarles otras oportunidades para apoyar o participar en las actividades y eventos de USPG.

    Si usted es un voluntario, utilizamos su información personal para ayudar a coordinar las actividades de nuestros voluntarios y asegurarnos de que se ofrezca como voluntario de la manera que más le convenga (para la parte más formal de su conexión con USPG, consulte el Aviso de privacidad para voluntarios).

    Participar en los programas, eventos u otras actividades de USPG en Gran Bretaña e Irlanda o en todo el mundo puede significar que necesitemos recopilar y utilizar su información personal para permitirle participar plenamente. Estos incluyen nuestra conferencia anual y ex participantes de Journey with Us.

  6. Los datos personales que recopilamos y utilizamos

    USPG recopila, almacena y utiliza diferentes tipos y cantidades de información personal sobre usted, según el tipo de conexión que tenga con nosotros y las formas en que se relacione con nosotros. Esto nos permite trabajar con usted y comunicarnos de manera efectiva con usted.

    1. Cuando usted nos proporciona información

      A la mayoría de las personas se les pedirán datos de contacto básicos, para que podamos mantenernos en contacto con usted. La información adicional dependerá del contexto. Los tipos de información que solicitamos pueden incluir:

      • Su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
      • Datos financieros, como los detalles de la cuenta bancaria y si sus donaciones califican para Gift Aid (consulte la sección 9 para obtener más información sobre la seguridad del pago);
      • Detalles de sus intereses, opiniones, preferencias y las formas en que nos apoya o nos ha apoyado, por ejemplo, si ha trabajado en el extranjero con USPG o cuánto tiempo nos ha apoyado;
      • Detalles de su experiencia;
      • La motivación detrás de ofrecerse a participar en uno de nuestros programas;
      • Datos de contacto de las personas recomendadas, si son necesarias para permitirle unirse a un programa (primero solicite su permiso para proporcionarnos sus datos de contacto).

      La información personal que nos proporciona puede llevarnos a generar más información sobre usted, como:

      • Un registro de las donaciones que haya realizado y datos sobre su situación fiscal para fines de Gift Aid;
      • Detalles de posibles colocaciones para usted como parte de nuestros programas internacionales;
      • Una nota de las formas en que interactúa con nosotros y cuándo.

      Nuestro objetivo es mantener registros precisos, por lo que le agradecemos que nos informe de cualquier cambio en su información personal. Esto se puede hacer informando a su contacto habitual en USPG o informando a nuestro Equipo de Atención al Colaborador en info@uspg.org.uk, o en el +44 (0)207 921 2200, o escribiendo a USPG, 5 Trinity Street, Londres, SE1 1DB, Inglaterra.

    2. Cuando utiliza los sitios web de USPG

      Cuando utiliza nuestros sitios web, recopilamos datos sobre los servicios y funciones que utiliza y cómo los utiliza, incluida la forma en que interactúa con su contenido. Cuando proporcione su información personal al completar un formulario de registro, hacer una donación, comunicarse con nosotros o registrarse o recibir un servicio en nuestro sitio web, recopilaremos estos datos y los almacenaremos en su registro en nuestra base de datos segura, para que podamos cumplir con su solicitud, responder a sus consultas y mantener un registro de nuestra comunicación con usted. El sitio web de USPG utiliza cookies. Las cookies son archivos que se envían al ordenador o dispositivo a través del cual se accede al sitio web y recogen pequeñas cantidades de datos. Se utilizan para almacenar información sobre el ordenador o dispositivo y sus preferencias para que nuestro sitio web no tenga que seguir pidiéndoles. Utilizamos cookies en el sitio web de la siguiente manera:

      • Los formularios del sitio web recopilarán datos, como su nombre, dirección de correo electrónico y código postal, que nos permitirán identificarlo cada vez que inicie sesión para ayudarnos a proporcionar cierta información sobre usted cuando los complete. Esto puede ayudar a que los formularios completen automáticamente información sobre su nombre o sus preferencias de contacto.
      • Para permitirnos recopilar datos estadísticos y de rendimiento sobre cómo se utiliza el sitio web. Podemos recopilar datos de geolocalización sobre su ubicación geográfica, el dispositivo móvil que se utiliza y para confirmar qué navegador está utilizando, y los sistemas operativos de las computadoras que se están utilizando. Estos datos no contienen ninguna información identificable sobre las personas. Utilizamos estos datos para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y asegurarnos de que tenga una buena experiencia al navegar.
      • Facebook y Twitter recopilan píxeles de seguimiento que se utilizan para recopilar datos sobre las secciones del sitio web a las que acceden las personas que son usuarios registrados de estos servicios de redes sociales. Estos datos no son recopilados por USPG, pero podemos utilizarlos para llegar a nuevas audiencias cuando Facebook y Twitter los ponen a nuestra disposición. Solo tenemos acceso a los datos agregados de estas empresas, no a la información personal identificable.

      Nuestro sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web cuyas prácticas de privacidad están fuera de nuestro control. Debe consultar el aviso de privacidad de cualquier sitio web de terceros antes de divulgar su información personal.

    3. Cuando usas las redes sociales

      Cuando vea información publicada en las redes sociales alojada en varias plataformas, recopilaremos y recibiremos información que proporciona datos agregados relacionados con elementos como vistas de video, datos demográficos y de ubicación. Las fuentes de estos datos pueden incluir: YouTube, Vimeo e Instagram; Facebook y Twitter. Se recopila información personal identificable sobre las personas que acceden a estas plataformas para permitirnos comprender mejor a nuestra audiencia.

    4. Información personal confidencial o de categoría especial

      La información personal de «categoría especial» o «sensible» se define en la legislación de protección de datos e incluye información relacionada con la salud, el origen étnico, la afiliación política o las creencias religiosas.

      USPG solo recopila y utiliza información de categoría especial cuando es necesario hacerlo y con su consentimiento explícito. Esto será principalmente cuando participe en nuestros programas internacionales, pero también puede estar relacionado con otras actividades, como la conferencia anual de USPG. Explicaremos por qué la estamos recopilando y cómo se utilizará la información.

    5. Datos de terceros

      Es posible que recopilemos información adicional sobre usted de otras organizaciones o empresas que presten dicho servicio. Por ejemplo, utilizamos la información del Directorio Clerical de Crockford para mantener actualizados los datos de contacto del clero. Nos aseguramos de que la información solo se recopile de fuentes legítimas de forma legal, justa y transparente de acuerdo con la legislación de protección de datos.

      Es posible que recibamos información personal sobre usted de organizaciones como Just Giving, si realiza una donación en línea a través de ellas, en lugar de hacerlo directamente a USPG.

    6. Información personal creada por USPG

      Llevamos a cabo investigaciones y análisis internos de la información personal, lo que puede dar lugar a la creación de nuevos datos personales sobre usted y a su incorporación a su registro de USPG. Por ejemplo, nuestra investigación incluye el análisis de la respuesta a nuestros llamamientos de recaudación de fondos o la asistencia a eventos. También agrupamos a las personas según características comunes. Tener esta información nos permite comprender mejor a todas las personas conectadas con USPG, nos ayuda a mejorar nuestras relaciones y garantiza que nos comuniquemos con usted de la manera más relevante. El procesamiento de la información personal generada internamente también contribuye a permitirnos gestionar nuestras comunicaciones de la forma más rentable posible.

      Esta información personal también puede constituir la base para análisis posteriores, con la eliminación de identificadores personales, lo que permite compilar y difundir informes e información estadística sobre USPG y su trabajo.

  7. Las condiciones bajo las cuales utilizaremos su información personal

    USPG se basa en las siguientes condiciones para utilizar su información personal de las formas descritas en este aviso de privacidad. Estas son las definiciones de la «base jurídica para el tratamiento» en la legislación de protección de datos y se enumeran en orden alfabético:

    • Consentimiento: cuando da su consentimiento claro o opta por recibir información y marketing por correo electrónico. Utilizamos este consentimiento para enviarle nuestro boletín informativo por correo electrónico, ofrecerle marketing por correo electrónico e interactuar con usted a través de sitios de redes sociales como Facebook y Twitter

    Cuando participe en cualquiera de nuestros programas internacionales y estos impliquen compartir su información personal con uno o más de nuestros socios en todo el mundo, obtendremos su consentimiento para ello por adelantado. Además, solo compartiremos la información sobre usted que necesiten para permitir su participación en el programa en su contexto.

    • Contrato: cuando acordemos proporcionarle cualquier producto y/o servicio, utilizaremos su información personal para organizar la provisión de esos productos y/o servicios, así como para cumplir con sus obligaciones o hacer valer nuestros derechos en virtud de cualquier contrato que tengamos con usted.
    • Obligaciones legales: cuando tenemos la obligación legal de procesar su información personal para un propósito particular. Por ejemplo, obligaciones que tenemos de conservar información sobre donaciones o gestionar la información de Gift Aid de conformidad con las leyes fiscales aplicables. En ocasiones, también es posible que necesitemos procesar información personal con el fin de poder establecer o ejercer nuestros derechos legales o para defender reclamaciones legales.
    • Interés legítimo: esta es la base legal en la que nos basamos para enviar información o marketing por correo postal o por teléfono cuando usted participa en el apoyo al trabajo de USPG haciendo una donación o solicitando información sobre nuestro trabajo, programas, campañas de promoción, eventos u otros servicios.

    El mercadeo telefónico no incluirá a las personas que se hayan registrado en el Servicio de Preferencia Telefónica (TPS) o que nos hayan indicado que no desean recibir llamadas de mercadeo hechas de esta manera. La única vez que nos pondremos en contacto con usted por teléfono cuando se haya registrado en TPS es si ha dado su consentimiento directamente a USPG para recibir llamadas de marketing.

    Cuando participa en nuestros programas, ya sea con sede en Gran Bretaña e Irlanda o con la intención de viajar a otro lugar del mundo, tenemos un interés legítimo en procesar su información personal como parte de los procedimientos para garantizar el éxito de dichos programas y/o su participación en el programa.

    También tenemos un interés legítimo en poder usar y procesar información personal con fines administrativos internos, y cuando sea necesario tomar medidas para proteger nuestros sistemas de TI y la seguridad de los datos o para protegernos a nosotros mismos (y a nuestros beneficiarios y seguidores) de riesgos para USPG, como fraude, conducta delictiva o daño a la reputación.

    Al procesar su información personal sobre la base de un interés legítimo, nos aseguraremos de que se ejerza de manera proporcionada y siempre se equilibre con los derechos de privacidad y otros derechos legales que tenga como individuo.

    Información sobre la «Categoría especial»

    Si estamos procesando cualquier información personal que se considere de «categoría especial» o «sensible» como se menciona en la sección 6 anterior, solo lo haremos con su consentimiento explícito; o cuando sea necesario para proteger sus intereses vitales (o los de otra persona) en una emergencia; o cuando ya haya publicado dicha información (como sus afiliaciones religiosas); o cuando tengamos la necesidad de utilizar dichos datos en relación con una reclamación legal relevante para nosotros.

    Recaudación de fondos, campañas y marketing

    Enviamos comunicaciones de recaudación de fondos y marketing directo a nuestros seguidores, que incluyen noticias, información y datos sobre:

    • USPG y su trabajo, y eventos y campañas relacionados;
    • Oportunidades para ser voluntario;
    • Apelaciones y recaudación de fondos;
    • Nuestros eventos y actividades, incluidos los eventos organizados localmente;
    • Recursos ofrecidos por la USPG;
    • Dejando un legado.

    Dependemos de las donaciones y otros apoyos para continuar nuestro trabajo en nombre de las iglesias anglicanas de todo el mundo. Poder ponernos en contacto con usted con fines de marketing y campañas es una parte importante de nuestra actividad y propósito de recaudación de fondos.

    USPG no comparte información personal con ninguna otra organización, individuo o empresa para permitirles utilizar su información personal con fines de marketing o campaña.

    Datos anonimizados

    Siempre que sea posible, anonimizamos la información personal que utilizamos para que ya no pueda vincularse a ninguna persona en particular. Por ejemplo, el anonimato puede permitirnos contar una historia sin poner en riesgo de daño a la persona que la cuenta.

    También podemos agregar datos y la combinación de datos agregados y anónimos se puede utilizar para una variedad de propósitos, como reclutar nuevos seguidores, o para identificar tendencias o patrones dentro de nuestra base de seguidores existente. Estos datos también ayudan a informar nuestras acciones y a mejorar nuestro trabajo, comunicaciones y recursos.

  8. Quién nos ayuda a gestionar su información personal y con quién la compartimos

    USPG utiliza una serie de empresas y organizaciones que brindan servicios que nos ayudan a administrar información personal o que necesitan recibir información personal para cumplir con el servicio que nos brindan. Además, otros tienen acceso a la información personal como un subproducto del servicio que brindan. Se les conoce como «procesadores de datos» y actúan siguiendo las instrucciones de USPG. Los tipos de organización incluyen:

    • las casas de correo que envían Revive, recursos y nuestras comunicaciones de apoyo;
    • proveedores de servicios de procesamiento de pagos, que operan según los estándares de la industria de tarjetas de pago;
    • la empresa que suministra y aloja nuestra base de datos de seguidores;
    • nuestro proveedor de servicios de TI;
    • la agencia que lleva a cabo las verificaciones del Servicio de Divulgación y Prohibición (DBS) en nuestro nombre;
    • proveedores de registro de eventos en línea;
    • la empresa que suministra y aloja nuestro software de cuentas;
    • Auditor de la USPG.

    Todas estas organizaciones operan bajo contrato con USPG y se espera que cumplan con todas las obligaciones de protección de datos.

    Hay casos en los que USPG está o puede estar obligado por ley a compartir información personal:

    • con fines fiscales: con HMRC en relación con reclamaciones fiscales en virtud de Gift Aid;
    • en interés de la seguridad nacional;
    • para ayudar con las investigaciones criminales.

    También podemos compartir su información personal cuando haya dado su consentimiento para ello. En particular, solo compartiremos su información con nuestros socios eclesiásticos de todo el mundo cuando usted haya dado su consentimiento específico para ello.

  9. Gestión de su información personal: seguridad, almacenamiento y retención

    USPG considera que mantener su información segura es de vital importancia. Empleamos una variedad de medidas físicas, organizativas y técnicas para garantizar esto y evitar el acceso no autorizado a su información personal, o el uso o la divulgación de su información.

    Los datos electrónicos y las bases de datos que contienen información personal se almacenan en sistemas informáticos seguros y nosotros gestionamos quién tiene acceso a esa información utilizando medios físicos y electrónicos. Nuestro personal recibe capacitación en protección de datos y contamos con procedimientos y políticas detallados que el personal debe seguir al manejar información personal.

    Todos los registros y datos en papel se gestionan de forma segura en un almacenamiento con cerradura.

    Seguridad en los pagos

    Todos los formularios electrónicos que soliciten datos financieros utilizarán el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para cifrar los datos entre su navegador y nuestros servidores.

    Si utilizas una tarjeta de crédito o débito para hacer una donación o comprar algo en línea, los datos de tu tarjeta se transfieren de forma segura a nuestro proveedor de tarjetas de pago, Stripe, que cumple con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS) publicado por el PCI Security Standards Council. No almacenamos ninguna información de la tarjeta de pago.

    No podemos garantizar la seguridad de la computadora de su hogar, ni ninguna información enviada a través de Internet o cualquier red de comunicaciones de acceso público y el uso de cualquier servicio de comunicaciones en línea son bajo el propio riesgo del usuario.

    Dónde almacenamos la información personal

    Siempre que sea posible, almacenamos datos en el Reino Unido o dentro de la Unión Europea (UE). Algunas organizaciones y empresas que nos prestan servicios pueden transferir información personal a territorios fuera de la UE, como Canadá (un país cuyo sistema legal la Comisión de la UE considera que tiene estándares de protección de datos adecuados), o a los Estados Unidos (que no tiene dicha aprobación de la UE en relación con sus estándares de protección de datos). Sin embargo, en este último caso, solo permitiremos dicha transferencia cuando exista una garantía reconocida, como que el proveedor de servicios sea miembro del Marco del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. (por ejemplo, Facebook, Twitter), o que hayamos establecido otras salvaguardas y/o contratos legalmente apropiados para garantizar que su información personal esté adecuadamente protegida de acuerdo con los estándares de privacidad de la UE.

    Todos nuestros registros en papel se almacenan en el Reino Unido.

    Durante cuánto tiempo almacenamos la información personal

    Usamos y almacenamos la información personal durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que se recopiló.

    Contamos con una política de retención de datos que establece los diferentes períodos de tiempo durante los cuales conservamos la información personal con respecto a estos fines y de acuerdo con nuestras obligaciones en virtud de la legislación de protección de datos aplicable. Los criterios para determinar los períodos de retención se basan en varios requisitos legislativos; el propósito para el cual conservamos la información personal; y directrices emitidas por las autoridades reguladoras pertinentes, incluida la Oficina del Comisionado de Información (ICO) y la Agencia Tributaria y de Aduanas de Su Majestad (HMRC). La información personal que ya no necesitamos se elimina de forma segura. Es posible que parte de la información personal se conserve en los archivos de USPG con fines de investigación histórica, aunque lo haremos de manera que cumpla con la legislación de protección de datos.

    Revisamos periódicamente la información personal y los registros que tenemos, y eliminamos o eliminamos lo que ya no es necesario. Nunca almacenamos los datos de las tarjetas de pago.

    Para obtener más información sobre la conservación de datos o nuestros archivos, póngase en contacto con el archivero en archive@uspg.org.uk o a través de los demás datos de contacto enumerados en la sección 1 anterior.

  10. Sus opciones y la actualización de su información

    Puede actualizar su información personal y cambiar sus preferencias sobre cómo nos comunicamos con usted cuando lo desee. También puede impedir que nos pongamos en contacto con usted por uno o todos los siguientes métodos: correo postal, teléfono o correo electrónico.

    Para realizar cambios, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Colaborador en info@uspg.org.uk, o en el +44 (0)20 7921 2200, o escriba a USPG, 5 Trinity Street, Londres, SE1 1DB, Inglaterra.

    Tenga en cuenta: si nos pide que dejemos de enviar correos postales, actualizaremos nuestros registros lo más rápido que podamos, pero los envíos se preparan antes de ser enviados, por lo que es posible que aún reciba correo durante un breve período después de que nos pida que dejemos de hacerlo.

    Boletines informativos por correo electrónico de USPG

    Si anteriormente ha optado por recibir el boletín informativo por correo electrónico de USPG, pero ya no desea recibirlos, haga clic en el enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de cualquiera de nuestros correos electrónicos para ser eliminado de nuestra lista.

  11. Sus derechos

    Ofrecerle opciones sobre cómo usamos su información personal es importante para USPG, pero también queremos asegurarnos de que comprenda sus derechos de protección de datos, que se exponen brevemente a continuación:

    • Usted tiene ciertos derechos de acceso en relación con su información personal. Confirmaremos si tenemos o no alguno de sus datos y, si los tenemos, le proporcionaremos una copia de la información personal que tenemos y otra información sobre cómo procesamos su información dentro de los plazos pertinentes (normalmente un mes para las solicitudes simples, aunque los plazos pueden ampliarse para las solicitudes complejas). Se trata del Derecho de Acceso, que se activa al realizar una Solicitud de Acceso del Interesado.
    • El derecho a que su información personal que ya no necesitemos se borre de nuestros registros. Este es el Derecho al Olvido.
    • El derecho a que se modifique la información personal inexacta. Este es el Derecho de Rectificación.
    • El derecho a pedirnos que dejemos de usar su información en ciertas situaciones. Este es el derecho a restringir el procesamiento.
    • El derecho a evitar que su información personal se utilice con fines de marketing o elaboración de perfiles. Este es el Derecho de Oposición.
    • Derecho (en determinadas circunstancias) a que otra organización proporcione una copia de su información personal para su reutilización. Se trata del derecho a la portabilidad de los datos.

    Si desea obtener más información sobre sus derechos o desea ejercerlos, póngase en contacto con nuestro Coordinador de Protección de Datos en la data.protection@uspg.org.uk, o en el +44 (0)207 921 2200, o por correo postal a The Data Protection Coordinator, USPG, 5 Trinity Street, Londres, SE1 1DB, Inglaterra.

    Si es necesario, al recibir una solicitud, nos reservamos el derecho de solicitar más información para verificar su identidad o para aclarar la información que está buscando.

  12. Si las cosas van mal

    Si bien esperamos que esté satisfecho con la forma en que USPG administra su información personal, a veces las cosas pueden salir mal. Si lo hacen, trataremos de corregirlos lo antes posible. Sin embargo, si no está satisfecho con la respuesta de USPG, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) del Reino Unido en:

    Oficina del Comisionado de Información,
    Casa Wycliffe,
    Carril del Agua,
    Wilmslow,
    Cheshire
    SK9 5AF

Estados de cuenta de pensiones

Personal del Reino Unido

Para ver la declaración de principios de inversión de los planes de pensiones para el personal de la USPG, haga clic aquí

Para ver la Declaración de Implementación de los planes de pensiones para el personal de la USPG, haga clic aquí

Personal en el extranjero

Para ver la declaración de principios de inversión de los planes de pensiones para el personal de USPG en el extranjero, haga clic aquí

Para ver la Declaración de Implementación de los planes de pensiones para el personal de USPG en el extranjero, haga clic aquí

Procedimiento de quejas

Reconocemos que a veces nos equivocamos. Es por eso que agradecemos escuchar sus inquietudes porque nos ayudan a resolver errores y aprender a hacer mejor las cosas.

Nuestros objetivos

  • Aplicar un procedimiento de reclamación justo, claro y fácil de utilizar para cualquier persona que desee presentar una reclamación.
  • Dar a conocer la existencia de nuestro procedimiento de reclamaciones para que las personas sepan cómo ponerse en contacto con nosotros para presentar una reclamación.
  • Para asegurarse de que todos en USPG sepan qué hacer si se recibe una queja.
  • Para garantizar que todas las quejas se investiguen de manera justa y oportuna.
  • Garantizar que, en la medida de lo posible, se resuelvan las reclamaciones y se reparen las relaciones.
  • Recopilar información que nos ayude a mejorar lo que hacemos.

¿Qué es una queja?

USPG define una queja como:

Una expresión de descontento por parte de una persona o personas que se involucran con USPG, por ejemplo, alguien que recibe materiales de USPG, asiste a un evento de USPG o dona a USPG. Y, que esta expresión de descontento no puede ser resuelta inmediatamente en el punto de entrega y donde el denunciante desea que se tomen medidas y se le dé una respuesta.

Una expresión de insatisfacción en cualquier aspecto de las actividades de recaudación de fondos de USPG, incluidas las prácticas o procedimientos administrativos; y actos realizados por terceros proveedores.

Cómo presentar una queja

  • Llámenos al 020 7921 2200 o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al colaborador, que estará listo y dispuesto a ayudar. Estamos disponibles de 9 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes.
  • Escríbanos a: USPG, 5 Trinity Street, Londres SE1 1DB.

Incluya su nombre, dirección y número de teléfono de contacto en su carta o correo electrónico para que podamos volver a ponernos en contacto con usted fácilmente.

Acusaremos recibo de su queja dentro de los cinco días hábiles posteriores a su recepción y le informaremos cuándo puede esperar una respuesta completa. Investigaremos el asunto a fondo y le responderemos a través del canal adecuado. Registraremos su queja y, si corresponde, implementaremos medidas para mejorar nuestros procedimientos.

¿Qué sucederá después de que me queje?

Consideraremos cómo podemos solucionar el problema para evitar que vuelva a suceder.

Siempre lo trataremos con cortesía y respeto, escucharemos lo que diga y le diremos a quién acudir si desea escalar aún más su queja.

Manejaremos toda la información con sensibilidad, informando solo a aquellos que necesiten conocerla y siguiendo los requisitos de protección de datos pertinentes

Sin embargo, si una queja se relaciona con un asunto que no está directamente relacionado con lo que ha hecho la USPG o se trata de algo sobre lo que no estamos en condiciones de comentar, no participaremos en el debate.

En raras ocasiones, es posible que no respondamos en absoluto. Estos pueden incluir cuando:

  • una queja es sobre algo con lo que USPG no tiene conexión directa.
  • Alguien persigue injustificadamente una queja a la que ya hemos respondido.
  • Un demandante está siendo obviamente abusivo, prejuicioso u ofensivo en su manera.
  • Un denunciante está acosando a un miembro del personal.
  • Una queja es incoherente o ilegible.
  • Obviamente, se nos ha enviado una queja a nosotros y a muchas otras organizaciones como parte de un correo masivo o correo electrónico. Aquí decidiremos si creemos que es necesario responder.
  • La denuncia es anónima. En este caso, investigaremos lo que se dice y utilizaremos la información para mejorar en todo lo que podamos.

¿Quién más puede ayudar?

Si cree que nuestro Equipo de Atención al Colaborador no ha resuelto su queja a su satisfacción, debe escribir a nuestro Director de Comunicaciones y Participación a la dirección anterior. Describa los detalles de la queja, por qué no está satisfecho con nuestra respuesta y qué le gustaría que hiciéramos para solucionarlo.

USPG está registrada en el Regulador de Recaudación de Fondos y está comprometida con los más altos estándares en la práctica de recaudación de fondos. Si su queja se relaciona con la recaudación de fondos y cree que no la hemos resuelto, puede pedirle al Regulador de Recaudación de Fondos que investigue. Pueden ser contactados en:

Regulador de recaudación de fondos, Eagle House, 167 City Road, Londres. EC1V 1 AW o enviándolos por correo electrónico a complaints@fundraisingregulator.org.uk

Alternativamente, si su queja está relacionada con otra área de nuestro trabajo y no está satisfecho con nuestra respuesta, puede comunicarse con The Charity Commission en https://www.gov.uk/complain-about-charity

Preocupaciones sobre nuestros programas

Nos tomamos muy en serio todos los comportamientos inapropiados y las malas prácticas y nos comprometemos a investigar cualquier inquietud que surja. Si desea plantear alguna duda sobre cualquiera de nuestros programas internacionales, póngase en contacto con nosotros.

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